Все о породе ДРАТХААР

Aleksey Shemetov — практик в области клиентского опыта, контактных центров и удалённых продаж, его работа направлена на то, чтобы бренды понимали аудиторию, предугадывали их ожидания и делали CX источником прибыли.
Он не просто консультант, он человек, который много лет работает, в сфере, где качество сервиса определяет репутацию бренда, и уровень удержания. Прочитать больше про Алексея вы сможете на сайте https://cxman.ru/tpost/g1ss24dpl1-vistuplenie-na-konferentsii-klientskii-s где доступно больше информации.

Опыт и проекты
За плечами история, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не основой бизнеса.
Алексей участвовал в проектах, где онлайн-продажи нуждались не просто навыков коммуникации, а умения выстраивать процессы, управлять ожиданиями, и создавать чувство значимости.
Это не об обещаниях, это про реальные практики в работе с обратной связью, про quality management, про регламенты, которые позволяют выдерживать шквал требований в цифровую эпоху.

Профессиональный подход
Он сертифицирован как внутренний аудитор по регламенту обслуживания, что подтверждает компетенцию не только теории, но и процессов, стандартов и мониторинга.
Это позволяет ему не просто обучать, но и реализовывать на практике, строить работающие системы, а не «как повезёт».
Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, клиенты уходят, но когда оно становится частью ДНК компании, бренд строится сильным.

Развитие индустрии
Он сочетает практикующего профессионала и тренера, проводит обучение, рассказывает, принимает экзамены в сфере CX, помогая, чтобы не только специалисты, но и рынок CX росла.
Это человек, который понимает, что клиентский сервис — это не просто корректное общение, а построение системы, где каждая точка контакта с клиентом несёт смысл и показывает философию компании.

Портал CXMAN
На портале доступна не только биография, но и почувствовать системность: это работа над качеством, над стандартами, над тем, чтобы человек не ощущал формальности, а чувствовал себя понятым.
Это ключевое, тогда, когда рынок не конкурирует продуктами, а по эмоциям клиента.
В этом контексте cxman.ru — ресурс не только одного человека, это школа для CX-специалистов.

Практические решения
Для тех, кто хочет повысить качество обслуживания, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а составляющей доверия, — CXMAN и его материалы служат источником идей.
Сюда заходят не за лозунгами, а за системными подходами, за кейсами, за рабочими инструментами, за тем, что действительно работает.